Videosprechstunde für Krankenkassen – datensichere und ortsunabhängige Beratung für Versicherte

Aufgrund der Infektionsgefahr während der Corona-Pandemie und der fortschreitenden Digitalisierung hat sich die Videosprechstunde in den letzten Jahren zunehmend im Gesundheitswesen etabliert. Die Einsatzmöglichkeiten der Videosprechstunde sind sehr vielfältig. So eignen sich Videosprechstundenlösungen neben der medizinischen Fernbehandlung auch als datensicheres Kommunikationsmedium, insbesondere für den Austausch sensibler Gesundheitsinformationen. Aus diesem Grund bietet die AOK Sachsen-Anhalt seit Juni 2022 Beratungsgespräche per Videosprechstunde an ­– ein Mehrwert für Krankenkasse und Versicherte.

Positionierung als moderne Krankenkasse dank Videosprechstunde

Laut einer repräsentativen Umfrage des Digitalverbands Bitkom aus dem Jahr 2021 befürworten 71 Prozent der Bundesbevölkerung einen schnelleren Ausbau digitaler Angebote, insbesondere bei der Videosprechstunde: Fast alle Befragten wünschen sich, dass die Videosprechstunde häufiger angeboten wird (95 %). Mit dem Angebot, sich per Videosprechstunde beraten zu lassen, positioniert sich die AOK Sachsen-Anhalt somit als moderne und innovative Krankenkasse. Dies verschafft der Krankenkasse einen erheblichen Wettbewerbsvorteil am Markt.

Mit Videosprechstunde den Versichertenstamm erweitern

Ein weiterer Vorteil der Videosprechstunde für Krankenkassen ist, dass Gespräche persönlicher gestaltet werden können als Telefonate. Dank der visuellen Komponente können Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen der Krankenkasse gezielter auf die Bedürfnisse ihrer Versicherten eingehen und eine stärkere Bindung aufbauen. Durch die Ortsunabhängigkeit wird die Versicherung auch für Interessenten und Versicherte aus ländlichen Gebieten attraktiver, in denen es keine Filiale gibt oder das öffentliche Verkehrsnetz lückenhaft ist. Darüber hinaus erhalten immobile oder bettlägerige Personen eine niedrigschwellige Möglichkeit, eine persönliche Beratung in Anspruch zu nehmen.

Für manche ist die Videosprechstunde auch einfach eine komfortable Art der Kontaktaufnahme. Denn laut der Umfrage des Digitalverbands Bitkom nutzen 31 Prozent der Befragten die Videosprechstunde aus Bequemlichkeit. Selbst diejenigen, die bisher noch keine Videosprechstunde in Anspruch genommen haben, stehen dem Angebot offen gegenüber (65 %), wie eine Capterra-Umfrage zeigt. Folglich erweitert die AOK Sachsen-Anhalt ihren Versichertenstamm nicht nur um Personen mit Mobilitätseinschränkungen, sondern auch um digitalaffine Personen.

Videosprechstunde gewährleistet datensichere Kommunikation

Im Gegensatz zu den meisten Anbietern von Videokonferenzen ist die Videosprechstundenlösung von arztkonsultation nach den Richtlinien der Kassenärztlichen Vereinigung (KBV) zertifiziert. Das heißt, sie erfüllt höchste Sicherheitsanforderungen und ist für den Einsatz im Gesundheitswesen zugelassen. Die Zertifizierung bestätigt beispielsweise, dass Gespräche und Nachrichten über die Software Ende-zu-Ende-verschlüsselt sind. Außerdem dürfen die Daten nur innerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Die Einhaltung dieser und weiterer Sicherheitsmaßnahmen wird regelmäßig von einer unabhängigen Prüfstelle kontrolliert.

Das Gütesiegel ips (internet privacy standards) bestätigt, dass arztkonsultation diese hohen Sicherheitsstandards einhält. Damit eignet sich die Videosprechstunde von arztkonsultation hervorragend als Kommunikationsmedium für Gespräche mit sensiblen Gesundheitsdaten. Versicherte können darauf vertrauen, dass die ausgetauschten Informationen jederzeit vor dem Zugriff Dritter geschützt sind. Krankenkassen profitieren von diesem Vertrauen, denn die Versicherten fühlen sich gut aufgehoben.

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