AOK Sachsen-Anhalt setzt auf Kundenberatung per Video

Mit Videoberatungen bietet die AOK Sachsen-Anhalt ihren Versicherten ein neues digitales
Kommunikationsangebot. Dabei kommt die sichere Videosprechstundenlösung arztkonsultation.de zum Einsatz.

Ab sofort haben Versicherte der AOK Sachsen-Anhalt die Wahl – bei Fragen rund um die Kranken- und Pflegeversicherung steht neben der Beratung im Kundencenter eine neue digitale Kontaktmöglichkeit zur Verfügung. Seit Juni bietet die AOK Sachsen-Anhalt Termine für ortsunabhängige Videoberatungen an. Fachexperten informieren und beraten Versicherte genau wie im Kundencenter individuell und vertraulich. Größter Vorteil ist die Flexibilität, die der digitale Draht zur Krankenkasse ermöglicht.

So können Versicherte das persönliche Gespräch mit Kundenberatern und Kundenberaterinnen der AOK Sachsen-Anhalt auch dann nutzen, wenn gesundheitliche Gründe, zeitliche Einschränkungen oder beispielsweise ein Urlaub den Besuch eines Kundencenters verhindern würden.

Um sensible Informationen von Versicherten auch im digitalen Kontakt bestmöglich zu schützen, setzt die AOK Sachsen-Anhalt bei der Videoberatung auf höchste Datensicherheit. Zum Einsatz kommt daher die Videosprechstunde arztkonsultation.de der Schweriner arztkonsultation ak GmbH. Die Videosprechstundenlösung ist für den Einsatz in der Gesundheitsversorgung zugelassen und mit dem Gütesiegel ips (internet privacy standards) zertifiziert.

Zur Inanspruchnahme der Videoberatung erreichen Versicherte der AOK Sachsen-Anhalt auf einer hierfür eingerichteten Website einen Online-Kalender, der der Terminvereinbarung dient. Neben der Auswahl eines Zeitpunkts ist dabei lediglich die Angabe von Namen, Geburtsdatum, E-Mail und Telefonnummer erforderlich. In der Regel sind Termine auch kurzfristig verfügbar. Zu den technischen Voraussetzungen für die Nutzung der Videoberatung zählen ein gängiges Endgerät (PC, Laptop, Tablet oder Smartphone) mit Mikrofon und Kamera sowie eine stabile Internetverbindung.